CRM系统指的是“客户关系管理系统”，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为。
随着信息化技术的不断发展，许多企业都已经开始采用CRM系统，来辅助企业做好客户关系管理。CRM系统可以协助企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
相信每个人有每个人的观点，我们一起来了解CRM系统能够给企业和领导者带来什么？能够给销售带什么？
CRM系统能够给企业带来什么？能够给销售带什么？能够给客户带来什么？
一、CRM系统能够给企业带来什么？
首先CRM系统里面提供的统计报表，将系统中的客户信息，需求信息，市场信息，产品信息，渠道信息，竞争对手信息，价格及销量信息，供应商信息，客户服务及投诉信息等进行详细分析，从而了解客户市场需求变化及趋势，企业产品或服务的市场反应，企业所处的竞争环境等重要信息，以供决策。
企业的领导者能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。评估下属工作能力，发现优势长处及存在问题与不足；发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之，问题不足查漏补缺，即保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对客户的整体反应能力。

二、CRM系统能够给销售带什么？
销售人员通过CRM系统，在跟进过程中能够对客户需求及其发展变化进行及时的应对；通过日程管理可以提高工作效率；通过信息共享可以与部门之间共同协作，更好的让对产品客户有更好的满意度和服务质量。
CRM系统之后，销售所有跟进都记录在册，可以总结成功销售案例的规律与方法，并且将这套规律和方法上升到理论和体系的高度来认识，从而能为企业日后的规范化的商机管理打下一个坚实的基础。